Όροι παροχής υπηρεσιών
Allgemeine Geschäftsbedingungen der ALVARES GmbH
für Unternehmerkunden / B2B
Stand: [●]
1. Geltungsbereich
1.1 Die ALVARES GmbH, Wienerbergstraße 11, A-1100 Wien, E-Mail: hallo@alvares.at, Telefon: +43 1 99599 0, Firmenbuchnummer: FN 4409998 b, UID: ATU 69909101, bietet Callcenter-Dienstleistungen für Unternehmen und damit verbundene Services an.
1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Erbringung von Services durch ALVARES gegenüber Kunden. Die Leistungen von ALVARES können zusätzlichen Angebotsunterlagen, Leistungsbeschreibungen, Paketbeschreibungen, Preislisten, Servicebeschreibungen, Leistungs- und Entgeltbestimmungen oder sonstigen Unterlagen unterliegen, die von ALVARES zur Verfügung gestellt werden. Diese Unterlagen bilden gemeinsam mit diesen AGB den Vertrag.
1.3 Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 1 UGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts sowie sonstigen unternehmerisch handelnden Kunden. Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes sind vom Angebot von ALVARES nicht umfasst.
1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden finden auf den Vertrag keine Anwendung, es sei denn, ALVARES stimmt ihrer Anwendung ausdrücklich in Schrift- oder Textform zu.
1.5 Individuelle Vereinbarungen, Angebote, Leistungsbeschreibungen, Paketbeschreibungen, Preislisten, die jeweils geltenden Leistungs- und Entgeltbestimmungen sowie der Auftragsverarbeitungsvertrag gehen diesen AGB vor, soweit sie speziellere oder abweichende Regelungen enthalten. Datenschutzrechtliche Regelungen des Auftragsverarbeitungsvertrags gehen diesen AGB vor.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Nutzung der Services von ALVARES kann die Einrichtung eines Kundenkontos erfordern. Mit der Einrichtung eines Kundenkontos gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über die Nutzung der Services ab. ALVARES kann dieses Angebot nach eigenem Ermessen durch Zusendung einer Benachrichtigung an die angegebene E-Mail-Adresse, durch Freischaltung des Kundenkontos oder durch Beginn der Leistungserbringung annehmen.
2.2 Der Kunde kann mit ALVARES einen kostenpflichtigen Vertrag über die Nutzung der Services abschließen. Der Kunde kann zwischen den angebotenen Paketlösungen mit optionalen Zusatzleistungen wählen.
2.3 Kostenpflichtige Verträge kann der Kunde abschließen, indem er
a) ein Paket und gegebenenfalls Zusatzleistungen auswählt, die erforderlichen Vertragsinformationen im Rahmen seiner Bestellung bereitstellt und ALVARES die Bestellung bestätigt, oder
b) ein entsprechendes Angebot in Schrift- oder Textform von ALVARES anfordert und dieses Angebot annimmt.
2.4 ALVARES ist berechtigt, Bestellungen oder Vertragsangebote abzulehnen, insbesondere wenn Zweifel an der Unternehmereigenschaft des Kunden bestehen, Angaben unvollständig oder unrichtig sind, Zahlungsverzug besteht oder sonstige sachliche Gründe vorliegen.
3. Umfang von Lösungen und Services
3.1 ALVARES stellt die Callcenter-Dienstleistungen und die damit verbundenen Services während der Laufzeit des Vertrages zur Verfügung. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Servicebeschreibung, dem Angebot, der Paketbeschreibung, den Leistungs- und Entgeltbestimmungen oder sonstigen zwischen den Parteien vereinbarten Unterlagen.
3.2 Der Nutzungsumfang, insbesondere Abstimmungen, Updates, Briefings, Supportleistungen oder sonstige Ressourcen, kann einer angemessenen Nutzung unterliegen, die von ALVARES festgelegt und kommuniziert wird („Fair Use Principle“). Der Grundsatz der fairen Nutzung dient dazu, die Verfügbarkeit entsprechender Ressourcen für alle Kunden sicherzustellen. Eine unangemessene oder übermäßige Nutzung berechtigt ALVARES nach vorheriger Ankündigung, die Nutzung der betreffenden Ressourcen und Services durch den Kunden einzuschränken oder gesondert zu verrechnen.
3.3 Der Kunde kann zwischen den angebotenen Paketlösungen wechseln. ALVARES stellt etwaige zusätzliche Beträge in Rechnung. Upgrades werden zum nächsten Monatsersten wirksam, nachdem der Kunde die Anpassung bestätigt hat. Für Downgrades gelten die Kündigungsfristen gemäß den Ziffern 7.2 und 7.3 entsprechend. Ein Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
3.4 Ohne Beschränkung anderer Rechte oder Rechtsmittel kann ALVARES den Zugang des Kunden zu Teilen des Kundenkontos, der Leistungen oder der Services vorübergehend aussetzen, wenn:
a) ALVARES nach billigem Ermessen feststellt, dass eine Bedrohung, ein Angriff oder ein sonstiges Ereignis vorliegt, das ein Risiko für die Leistungen, Systeme, den Kunden, ALVARES oder Dritte darstellen könnte;
b) die Nutzung der Services durch den Kunden die Leistungen, Systeme oder Dritte stört oder ein Sicherheitsrisiko darstellt;
c) der Kunde gegen das Fair Use Principle gemäß Ziffer 3.2 verstößt;
d) ein vom Kunden geschuldeter Betrag dreißig Tage oder länger überfällig ist und der Kunde trotz Benachrichtigung nicht innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung vollständige Zahlung leistet.
3.5 ALVARES benachrichtigt den Kunden im Voraus über eine Aussetzung, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, und informiert ihn über die Fortsetzung der Services nach Wegfall des Aussetzungsgrundes.
4. Verfügbarkeit
4.1 ALVARES stellt die von ihr kontrollierten Leistungen mit einer Verfügbarkeit von 99 % im Jahresdurchschnitt zur Verfügung. Ausgenommen sind Zeiten, in denen technische Probleme, die nicht im Einflussbereich von ALVARES liegen, den Betrieb oder die Leistungserbringung nicht zulassen, insbesondere höhere Gewalt, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, Internetdiensten, Drittanbietersystemen oder sonstigen externen Infrastrukturen.
4.2 Ebenfalls ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, insbesondere Updates oder Systemanpassungen, die nach Möglichkeit außerhalb der normalen Geschäftszeiten stattfinden. Normale Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 16:00 Uhr österreichischer Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Österreich.
4.3 Bei Fehlermeldungen, die außerhalb der Supportzeiten eingehen, beginnt die Störungsbehebung am folgenden Werktag.
4.4 Verzögerungen der Störungsbehebung, die der Kunde zu vertreten hat, insbesondere durch Nichtverfügbarkeit eines Ansprechpartners, fehlende Mitwirkung oder verspätete Meldung der Störung, werden nicht auf die Störungsbehebungszeit angerechnet.
5. Pflichten des Kunden
5.1 Die folgenden Pflichten sind wesentliche Vertragspflichten des Kunden.
5.2 Der Kunde ist verpflichtet, während des Bestellvorganges oder vor Annahme eines Angebots die Funktionalitäten und Leistungsbeschreibungen der Services zu prüfen und ALVARES vor Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrages auf mögliche Mängel, Unklarheiten oder sonstige Abweichungen von der Servicebeschreibung in Textform hinzuweisen. Der Kunde kann sich nicht auf Mängel oder Abweichungen berufen, die ihm bereits zum Zeitpunkt der Bestellung bekannt waren oder erkennbar gewesen wären, aber nicht vor Abschluss des Vertrages angezeigt wurden.
5.3 Der Kunde ist verpflichtet, einen qualifizierten Ansprechpartner sowie einen Stellvertreter zu benennen, der berechtigt ist, alle notwendigen Entscheidungen, die zur vertragsgemäßen Leistungserbringung erforderlich sind, zu treffen oder unverzüglich herbeizuführen. Der Kunde ist verpflichtet, ALVARES jeden Wechsel des Ansprechpartners oder Stellvertreters unverzüglich mitzuteilen.
5.4 Der Kunde ist für die im Rahmen der Services verarbeiteten Informationen, Briefings, Gesprächsleitfäden, Produktinformationen, Kundendaten und sonstigen Inhalte allein verantwortlich. Der Kunde ist verpflichtet, die Services nur vertragsgemäß und im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu nutzen und bei der Nutzung keine Rechte Dritter zu verletzen.
5.5 Der Kunde wird ALVARES unverzüglich in Textform informieren über:
a) eine missbräuchliche Nutzung oder den Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung der Services;
b) eine Gefahr oder den Verdacht einer Gefahr für Datenschutz oder Datensicherheit;
c) eine Gefahr oder den Verdacht einer Gefahr für die von ALVARES erbrachten Services, insbesondere durch Verlust von Zugangsdaten, Hackerangriffe oder sonstige Sicherheitsvorfälle.
5.6 Der Kunde ist verpflichtet, die folgenden technischen Voraussetzungen zu gewährleisten:
5.6.1 Die Anbindung an die von ALVARES zur Verfügung gestellte Routing-Rufnummer an die eigene Telefonanlage oder über Dienstleister des Kunden liegt in der Verantwortung des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
5.6.2 Für eine optimale Nutzung der technischen Behelfsmittel und Funktionen des Kundenbereiches verwendet der Kunde aktuelle Versionen gängiger Browser, insbesondere Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox, oder einen anderen von ALVARES mitgeteilten Browser. Funktionale Cookies können für die Nutzbarkeit der Software erforderlich sein. Werden diese vom Kunden nicht zugelassen, übernimmt ALVARES keine Haftung für daraus resultierende Einschränkungen.
5.6.3 Der Kunde ist dafür verantwortlich, IT-Sicherheitsmaßnahmen nach dem Stand der Technik zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Nutzung des Kundenbereiches in seiner eigenen Organisation angemessenen Sicherheitsstandards unterliegt.
5.6.4 Die Verwendung von Gemeinschaftskonten, sogenannten Shared Accounts, insbesondere allgemeiner E-Mail-Adressen wie office@kunde.at, ist unzulässig, sofern ALVARES diese nicht ausdrücklich freigibt. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass seine Nutzer des Kundenbereiches ihre Zugangsdaten nicht weitergeben.
5.6.5 Der Kunde hat für die Sicherheit der genutzten Internetverbindung zu sorgen, insbesondere durch angemessene Netzwerksicherheit, sichere Passwörter, Zugriffsbeschränkungen und, soweit erforderlich, Nutzung sicherer VPN-Verbindungen.
5.7 Der Kunde ist für die fachliche Einrichtung und Administration seines Accounts verantwortlich. Dies gilt auch dann, wenn ALVARES den Kunden bei der Einrichtung des Kundenkontos unterstützt.
6. Einräumung von Rechten
6.1 ALVARES räumt dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und zeitlich auf die Vertragslaufzeit beschränktes Nutzungsrecht am Kundenkonto und Kundenbereich im vertraglich vereinbarten Umfang ein. Für Nutzungsrechte an Drittsystemen und Partnerintegrationen gelten ergänzend die Bestimmungen des jeweiligen Anbieters.
6.2 Der Kunde verpflichtet sich, den Kundenbereich nur vertragsgemäß zu nutzen und diesen nicht Dritten zur Nutzung zu überlassen.
6.3 Um die Services weiterzuentwickeln und zu verbessern, kann ALVARES nicht personenbezogene, aggregierte oder anonymisierte Daten verarbeiten. Zu diesem Zweck kann ALVARES in den Services gespeicherte Daten anonymisieren. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ALVARES anonymisierte oder nicht personenbezogene Daten für Entwicklungs-, Diagnose-, Korrektur-, Sicherheits-, Statistik-, Marketing- oder sonstige geschäftliche Zwecke verwenden darf, sofern keine Rückschlüsse auf betroffene Personen möglich sind.
7. Laufzeit und Kündigung
7.1 Der Kunde kann zwischen einer dreimonatigen und einer jährlichen Vertragslaufzeit wählen, sofern nicht ausdrücklich eine andere Laufzeit vereinbart wurde. Für einzelne Services gilt die jeweils vereinbarte Laufzeit.
7.2 Dreimonatige Verträge verlängern sich nach Ablauf der Laufzeit automatisch um jeweils weitere drei Monate, sofern nicht eine der Parteien den Vertrag spätestens 30 Tage vor dem jeweiligen Verlängerungsdatum kündigt.
7.3 Bei Verträgen mit jährlicher Vertragslaufzeit gilt eine Mindestlaufzeit von einem Jahr. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, sofern nicht eine der Parteien den Vertrag mit einer Frist von drei Monaten vor dem jeweiligen Verlängerungsdatum kündigt.
7.4 Das Recht beider Parteien, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt.
7.5 Die Kündigung muss in Textform erfolgen.
7.6 Ein wichtiger Grund für ALVARES liegt insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung mit Zahlungen in Verzug ist, gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt, Services missbräuchlich nutzt, notwendige Mitwirkungshandlungen dauerhaft unterlässt oder gegen Datenschutz-, Geheimhaltungs- oder Sicherheitsvorgaben verstößt.
8. Zahlungsbedingungen
8.1 Der Kunde verpflichtet sich, die Gebühren für die Services, alle anwendbaren Zusatzleistungen sowie Leistungseinheiten, die über vereinbarte Freimengen hinausgehen, gemäß dem jeweiligen Angebot, der Rechnung, der Preisliste und den jeweils geltenden Leistungs- und Entgeltbestimmungen zu zahlen. Der Kunde ermächtigt ALVARES, fällige Beträge über das vereinbarte Zahlungsmittel einzuziehen oder zu belasten, sofern ein entsprechendes Zahlungsmittel vereinbart oder hinterlegt wurde. Rechnungen werden elektronisch übermittelt.
8.2 Die Verrechnung zusätzlich in Anspruch genommener Leistungseinheiten erfolgt grundsätzlich mit dem Ende des jeweiligen Leistungszeitraums, sofern nicht anders vereinbart.
8.3 Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, exklusive Postgebühren, exklusive der jeweils gültigen Umsatzsteuer sowie exklusive aller im Rahmen des Projekts in Abstimmung mit dem Auftraggeber anfallenden Reisekosten außerhalb Wiens. Solche Kosten können 1:1 weiterverrechnet werden.
8.4 Bei Verträgen mit dreimonatiger Vertragslaufzeit beginnt der Abrechnungszeitraum mit dem Datum des Vertragsbeginns, sofern die Parteien nicht in Textform etwas anderes vereinbaren.
8.5 Bei Verträgen mit jährlicher Vertragslaufzeit beginnt der Abrechnungszeitraum mit dem Datum des Vertragsbeginns, sofern die Parteien nicht in Textform etwas anderes vereinbaren.
8.6 Bei Zahlungsverzug ist ALVARES berechtigt, Verzugszinsen zu berechnen. Die Verzugszinsen basieren auf dem gesetzlichen Verzugszinssatz für Unternehmergeschäfte von 9,2 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz. Der gesetzliche Verzugszinssatz beträgt derzeit 10,73 % p.a. Der jeweils aktuelle Basiszinssatz kann auf der Website der Österreichischen Nationalbank abgerufen werden. Mahn-, Bearbeitungs- und sonstige Betreibungskosten können gemäß den jeweils geltenden Leistungs- und Entgeltbestimmungen verrechnet werden. Die Geltendmachung weiterer gesetzlicher oder vertraglicher Ansprüche bleibt vorbehalten.
8.7 Der Kunde erklärt sich mit der Übermittlung der Rechnung per E-Mail einverstanden und übermittelt rechtzeitig eine geeignete Kontaktadresse für die Zustellung.
8.8 Der Kunde hat Sorge zu tragen, dass ALVARES alle relevanten Daten zur Rechnungserstellung spätestens mit Beginn der Leistungserbringung vollständig zur Verfügung stehen.
9. Gewährleistung und Mängelhaftung
9.1 Etwaige Mängel oder Störungen der Verfügbarkeit sind vom Kunden unter Angabe der Umstände ihres Auftretens unverzüglich nach Bekanntwerden zu melden. Bei auftretenden Störungen wird der Kunde ALVARES in angemessenem Umfang bei der Fehlersuche und -beseitigung unterstützen.
9.2 ALVARES wird berechtigte Mängel innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben. Bei Meldungen und Störungen der Verfügbarkeit, die zu einem Totalausfall der von ALVARES kontrollierten Leistung führen und innerhalb der von ALVARES veröffentlichten Supportzeiten eingehen, wird ALVARES sich bemühen, eine Reaktionszeit von vier Stunden ab Eingang der Störungsmeldung einzuhalten. Bei geringfügigen Fehlern, die nicht zu einem Totalausfall führen und während des laufenden Betriebs auftreten, wird sich ALVARES bemühen, spätestens einen Werktag nach Eingang der Fehlermeldung zu reagieren.
9.3 ALVARES ist berechtigt, vorübergehende Umgehungsmöglichkeiten aufzuzeigen und die eigentliche Ursache später durch Anpassungen der Services zu beseitigen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist.
9.4 Mängelansprüche verjähren innerhalb von zwölf Monaten ab gesetzlichem Verjährungsbeginn. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche, für die ALVARES nach zwingendem Recht unbeschränkt haftet.
10. Datenschutz und Vertraulichkeit
10.1 Soweit ALVARES im Rahmen der Services personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, handelt ALVARES als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Der Kunde hat den von ALVARES zur Verfügung gestellten Auftragsverarbeitungsvertrag rechtzeitig vor Projektstart unterfertigt an ALVARES zu retournieren. Dieser bildet einen integralen Bestandteil des Vertrages. Im Falle eines Konflikts hat der Auftragsverarbeitungsvertrag Vorrang vor diesen AGB.
10.2 „Vertrauliche Informationen“ sind alle Informationen, unabhängig davon, ob sie in schriftlicher, mündlicher, elektronischer oder sonstiger Form vorliegen, die
a) ihrer Natur nach vertraulich oder geheimhaltungsbedürftig sind, oder
b) die empfangende Partei aufgrund der Umstände als vertraulich oder geheimhaltungsbedürftig erkennen muss.
Zu den vertraulichen Informationen gehören insbesondere Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Preise, Konditionen, Kundendaten, Gesprächsleitfäden, Zugangsdaten, technische Informationen, Geschäftsgeheimnisse und interne Abläufe.
10.3 Die Parteien verpflichten sich,
10.3.1 vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei nicht ohne ausdrückliche Zustimmung in Textform an Dritte weiterzugeben;
10.3.2 vertrauliche Informationen ausschließlich für vertraglich vereinbarte Zwecke zu verwenden;
10.3.3 mindestens dieselben Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, die sie in Bezug auf eigene vertrauliche Informationen ergreifen. Diese Maßnahmen müssen zumindest angemessen sein, um eine Offenlegung gegenüber unbefugten Dritten zu verhindern;
10.3.4 die unbefugte Offenlegung oder Nutzung vertraulicher Informationen durch Mitarbeitende, Kunden, Subunternehmer, Berater oder gesetzliche Vertreter zu verhindern;
10.3.5 sich gegenseitig in Textform über jeden Missbrauch vertraulicher Informationen zu informieren.
10.4 Vertrauliche Informationen sind keine Informationen, die:
10.4.1 der anderen Partei vor der Übermittlung und ohne bestehende Vertraulichkeitsvereinbarung bekannt waren;
10.4.2 von einem Dritten rechtmäßig übermittelt werden, der keiner entsprechenden Vertraulichkeitsverpflichtung unterliegt;
10.4.3 öffentlich bekannt sind oder ohne Verstoß gegen diese AGB öffentlich bekannt werden;
10.4.4 unabhängig und ohne Nutzung vertraulicher Informationen entwickelt wurden;
10.4.5 in Textform zur Veröffentlichung freigegeben wurden; oder
10.4.6 aufgrund einer rechtskräftigen gerichtlichen, behördlichen oder gesetzlichen Anordnung offengelegt werden müssen, sofern die betroffene Partei, soweit rechtlich zulässig, rechtzeitig informiert wird, um Rechtsschutzmaßnahmen ergreifen zu können.
10.5 Keine der Parteien darf sich vertrauliche Informationen durch Reverse Engineering verschaffen. Unter Reverse Engineering sind insbesondere Handlungen wie Beobachten, Testen, Untersuchen, Dekompilieren, Zurückentwickeln oder Wiederzusammensetzen mit dem Ziel zu verstehen, vertrauliche Informationen zu erlangen.
10.6 Die in den Ziffern 10.2 bis 10.5 enthaltenen Verpflichtungen gelten bis zu dem Zeitpunkt, an dem die betreffenden Informationen nicht mehr vertraulich sind, jedenfalls aber für fünf Jahre nach Beendigung des Vertrags fort. Gesetzliche Geheimhaltungspflichten und der Schutz von Geschäftsgeheimnissen bleiben unberührt.
10.7 ALVARES verpflichtet alle Personen, die im Rahmen der Leistungserbringung Zugriff auf personenbezogene Daten oder vertrauliche Informationen erhalten können, vor Aufnahme ihrer Tätigkeit zur Vertraulichkeit. Diese Verpflichtung bleibt auch nach Beendigung der Tätigkeit und nach Ausscheiden aus dem Unternehmen aufrecht.
10.8 ALVARES trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um zu verhindern, dass Daten oder Informationen ordnungswidrig verwendet oder Dritten unbefugt zugänglich werden.
10.9 Der Kunde erklärt sich mit der Nennung seines Unternehmens als Referenz auf Plattformen, Präsentationen und Angebotsunterlagen von ALVARES einverstanden, sofern er dem nicht in Textform widerspricht. Die Verwendung von Logos oder Marken des Kunden erfolgt nur im vereinbarten oder rechtlich zulässigen Umfang.
11. Änderungsvorbehalte
11.1 ALVARES hat das Recht, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder Regelungen für die Nutzung neu eingeführter zusätzlicher Services oder Funktionen anzupassen. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB werden dem Kunden per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse spätestens vier Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten bekannt gegeben.
11.2 Die Zustimmung des Kunden zur Änderung der AGB gilt als erteilt, wenn der Kunde der Änderung nicht innerhalb einer Frist von zwei Wochen, beginnend mit dem auf die Ankündigung folgenden Tag, in Textform widerspricht. Die Ankündigung muss auf die Änderung, die Widerspruchsmöglichkeit, die Widerspruchsfrist, das Textformerfordernis und die Folgen eines unterlassenen Widerspruchs hinweisen.
11.3 ALVARES behält sich das Recht vor, Leistungen und/oder Services zu ändern, um abweichende oder angepasste Funktionalitäten anzubieten, es sei denn, die Änderungen oder Abweichungen sind für den Kunden nicht zumutbar. Gehen mit der Bereitstellung einer geänderten Version oder Funktion wesentliche Änderungen der unterstützten Arbeitsabläufe des Kunden oder Einschränkungen in der Verwendbarkeit bisher erzeugter Daten einher, wird ALVARES dies dem Kunden spätestens vier Wochen vor Inkrafttreten in Textform ankündigen. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb einer Frist von zwei Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform, wird die Änderung Vertragsbestandteil.
11.4 ALVARES behält sich darüber hinaus das Recht vor, Leistungen und/oder Services zu ändern, soweit dies erforderlich ist,
a) um die von ALVARES angebotenen Services mit geltendem Recht in Einklang zu bringen;
b) um einer gerichtlichen oder behördlichen Entscheidung nachzukommen;
c) um Sicherheitslücken zu beseitigen;
d) aufgrund wesentlicher Änderungen der Leistungen oder Vertragsbedingungen von Drittanbietern oder Subunternehmern;
e) soweit dies für den Kunden überwiegend vorteilhaft ist.
11.5 ALVARES behält sich insbesondere das Recht vor, zusätzliche Funktionalitäten oder Integrationen einzuschränken oder einzustellen, wenn technische Partner, Drittanbieter oder Anbieter von Partnerintegrationen ihre Leistungen oder Vertragsbedingungen wesentlich ändern oder einschränken und ALVARES eine weitere Bereitstellung nicht mehr zumutbar ist.
11.6 Bei einer jährlichen Vertragslaufzeit erhält der Kunde eine angemessene anteilige Rückerstattung der im Voraus gezahlten Gebühren, sofern eine gesondert verrechnete zusätzliche Funktionalität oder Integration dauerhaft eingestellt wird und keine gleichwertige Ersatzleistung bereitgestellt wird.
11.7 ALVARES ist berechtigt, Listenpreise zum Ausgleich von Personal-, Infrastruktur-, Telekommunikations-, Drittanbieter- oder sonstigen Kostensteigerungen jährlich in angemessener Höhe anzupassen. ALVARES wird diese Preisanpassungen und den Zeitpunkt des Wirksamwerdens dem Kunden in Textform mitteilen. Preisanpassungen gelten nicht für Zeiträume, für die der Kunde bereits bezahlt hat.
11.8 Mit Ausnahme der in den Ziffern 11.1 bis 11.7 genannten Änderungen müssen die Parteien jede Änderung des Vertrags in Schrift- oder Textform vereinbaren.
12. Definition der Verrechnung
12.1 Als verrechnungsrelevante Positionen werden insbesondere Talktime, Holdtime sowie etwaige Nachbearbeitungszeiten herangezogen.
12.2 Die Abrechnung erfolgt auf Basis der im Paket, Angebot oder in den Leistungs- und Entgeltbestimmungen vereinbarten Taktung.
12.3 Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie entsprechende Qualitätsmaßnahmen zur Erbringung der Dienstleistung sind im Paket- sowie Leistungseinheitspreis inkludiert, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
12.4 ALVARES behält sich das Recht vor, Briefings und Schulungen, die über 120 Minuten pro Jahr hinausgehen, mit einem von ALVARES bekanntgemachten Stundensatz pro eingesetztem Mitarbeitenden in Rechnung zu stellen.
13. Multiskill
13.1 Die Dienstleistung wird im Multiskill-Verfahren erbracht.
13.2 Ein Anspruch auf Einsatz bestimmter Mitarbeitender, Teams oder einzelner Qualifikationsprofile besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
14. Standort der Dienstleistungserbringung
14.1 Die Dienstleistung wird entweder am Firmenstandort von ALVARES, im Homeoffice-Verfahren oder durch das Partnerunternehmen ARES Customer Care Greece I.K.E. als Sublieferant erbracht. Sämtliche Regelungen diesbezüglich unterliegen ALVARES. Der Kunde kann auf die Entscheidung über den Ort oder die Art der Leistungserbringung keinen Einfluss nehmen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
14.2 Alle eingesetzten Dienstnehmer befinden sich ausschließlich in angestellten Dienstverhältnissen. ALVARES stellt sicher, dass ausreichende Sicherheits- und Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der entsprechenden Qualitätsanforderungen bestehen.
14.3 Datenschutzrechtliche Anforderungen an Subunternehmer ergeben sich ergänzend und vorrangig aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag.
15. Schlussbestimmungen
15.1 Soweit nichts anderes vereinbart ist, bedürfen Mitteilungen und Erklärungen nach diesem Vertrag der Schriftform oder Textform, insbesondere E-Mail. Änderungen des Vertrages bedürfen der Schrift- oder Textform. Dies gilt auch für den Verzicht auf dieses Formerfordernis.
15.2 Sollte eine Bestimmung des Vertrages ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen des Vertrages wirksam und durchsetzbar. Die ungültige oder nicht durchsetzbare Bestimmung gilt als durch eine solche wirksame und durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
15.3 Auf den Vertrag zwischen den Parteien findet ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen Anwendung.
15.4 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag zwischen ALVARES und dem Kunden ist, soweit gesetzlich zulässig, Wien, Österreich.
Ergänzende Nutzungsbedingungen (Onlineshop)
für die Nutzung des ALVARES-Onlineshops über Shopify
ausschließlich für Unternehmerkunden / B2B
Stand: [●]
1. Geltungsbereich der ergänzenden Nutzungsbedingungen
1.1 Diese ergänzenden Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des ALVARES-Onlineshops, der Website sowie der damit verbundenen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools und Bestellmöglichkeiten.
1.2 Der ALVARES-Onlineshop wird über Shopify betrieben. Shopify stellt die technische Plattform bereit, über die ALVARES bestimmte Inhalte, Services und Bestellmöglichkeiten anbieten kann.
1.3 Diese ergänzenden Nutzungsbedingungen gelten zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ALVARES GmbH. Sie regeln ausschließlich die Nutzung des Onlineshops, der Website und der damit verbundenen technischen Funktionen.
1.4 Im Fall von Widersprüchen gehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ALVARES GmbH, individuelle Angebote, Leistungsbeschreibungen, Paketbeschreibungen, Preislisten, Rechnungen, die jeweils geltenden Leistungs- und Entgeltbestimmungen sowie der Auftragsverarbeitungsvertrag diesen ergänzenden Nutzungsbedingungen vor.
1.5 Der Onlineshop richtet sich ausschließlich an Unternehmerkunden. Verbraucher sind von der Nutzung des Onlineshops zum Abschluss von Verträgen mit ALVARES ausgeschlossen.
2. Nutzung des Onlineshops und Kundenkonto
2.1 Für die Nutzung bestimmter Funktionen des Onlineshops kann die Angabe bestimmter Informationen erforderlich sein, insbesondere Name, Firma, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Zahlungsinformationen, UID-Nummer oder sonstige Unternehmensdaten.
2.2 Der Kunde versichert, dass alle von ihm angegebenen Informationen richtig, aktuell und vollständig sind und dass er berechtigt ist, diese Informationen bereitzustellen.
2.3 Der Kunde ist verpflichtet, seine Angaben aktuell zu halten und Änderungen unverzüglich zu berichtigen oder ALVARES mitzuteilen.
2.4 Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Anmeldedaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Kundenkonto erfolgen, sofern er diese zu vertreten hat.
2.5 Der Kunde darf sein Kundenkonto ohne vorherige Zustimmung von ALVARES nicht an Dritte übertragen, verkaufen, abtreten, lizenzieren oder sonst zur Nutzung überlassen.
3. Bestellungen über den Onlineshop
3.1 Die Darstellung von Services, Paketen, Zusatzleistungen oder sonstigen Angeboten im Onlineshop stellt kein verbindliches Angebot von ALVARES dar, sondern eine Einladung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.
3.2 Mit Aufgabe einer Bestellung über den Onlineshop gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab.
3.3 ALVARES kann die Bestellung nach eigenem Ermessen annehmen oder ablehnen. Eine Bestellung gilt erst dann als angenommen, wenn ALVARES die Annahme bestätigt, das Kundenkonto oder die Leistung freischaltet oder mit der Leistungserbringung beginnt.
3.4 ALVARES ist berechtigt, Bestellungen ganz oder teilweise abzulehnen, zu ändern oder zu stornieren, insbesondere bei offensichtlichen Fehlern, unrichtigen Angaben, fehlender Unternehmereigenschaft, technischen Problemen, Nichtverfügbarkeit, Bonitätsbedenken oder Verstößen gegen die AGB.
3.5 Der Kunde hat seine Bestellung vor Abgabe sorgfältig zu prüfen. Nach Annahme der Bestellung besteht kein Anspruch auf Stornierung, Änderung oder Rückabwicklung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4. Preise, Leistungs- und Entgeltbestimmungen
4.1 Für über den Onlineshop bestellte Services gelten die im Onlineshop, im Angebot, in der Auftragsbestätigung, in der Rechnung oder in den jeweils geltenden Leistungs- und Entgeltbestimmungen ausgewiesenen Preise und Bedingungen.
4.2 Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich alle Preise exklusive gesetzlicher Umsatzsteuer und exklusive sonstiger Abgaben, Gebühren oder Fremdkosten.
4.3 Preise, Rabatte, Aktionen und Verfügbarkeiten können geändert werden. Für bereits von ALVARES angenommene Bestellungen gilt der im Zeitpunkt der Annahme vereinbarte Preis, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4.4 Werbeaktionen oder Sonderangebote können zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Im Fall eines Widerspruchs gehen die besonderen Bedingungen der jeweiligen Aktion vor, soweit sie ausdrücklich für diese Aktion gelten.
4.5 Der Kunde verpflichtet sich, für alle Käufe und Bestellungen im Onlineshop vollständige und korrekte Kauf-, Zahlungs- und Kontoinformationen anzugeben und diese bei Bedarf unverzüglich zu aktualisieren.
4.6 Nutzt der Kunde Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Shopify Payments oder sonstige Zahlungsdienste, versichert er, zur Nutzung des jeweiligen Zahlungsmittels berechtigt zu sein.
5. Beziehung zu Shopify
5.1 Der ALVARES-Onlineshop wird über Shopify betrieben. Shopify stellt ALVARES technische Infrastruktur, Shop-Funktionen, Hosting-, Sicherheits-, Analyse-, Zahlungs- oder sonstige Plattformfunktionen zur Verfügung.
5.2 Verträge über die von ALVARES angebotenen Services kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und ALVARES zustande. Shopify wird nicht Vertragspartei hinsichtlich der von ALVARES angebotenen Services.
5.3 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Shopify für die Durchführung der zwischen ALVARES und dem Kunden abgeschlossenen Verträge nicht verantwortlich ist.
5.4 Soweit gesetzlich zulässig, stellt der Kunde Shopify und mit Shopify verbundene Unternehmen von Ansprüchen frei, die aus oder im Zusammenhang mit Bestellungen, Käufen oder Transaktionen zwischen dem Kunden und ALVARES entstehen, sofern diese Ansprüche nicht auf eigenem Verhalten von Shopify beruhen.
6. Geistiges Eigentum im Onlineshop
6.1 Alle Inhalte des Onlineshops und der Website, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Designs, Videos, Audiodateien, Produkt- und Servicebeschreibungen, Marken, Layouts und sonstige Materialien, sind Eigentum von ALVARES, Shopify oder jeweiligen Lizenzgebern und Rechteinhabern.
6.2 Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ALVARES dürfen Inhalte des Onlineshops nicht vervielfältigt, verbreitet, verändert, öffentlich wiedergegeben, heruntergeladen, gespeichert, übertragen, kommerziell genutzt oder zur Erstellung abgeleiteter Werke verwendet werden, sofern dies nicht für die vertragsgemäße Nutzung des Onlineshops erforderlich ist.
6.3 Die Namen, Logos, Produkt- und Servicenamen, Designs und Slogans von ALVARES dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von ALVARES nicht verwendet werden.
6.4 Namen, Logos, Produkt- und Servicenamen, Designs und Slogans von Shopify sind Marken oder Kennzeichen von Shopify. Alle weiteren im Onlineshop genannten Marken oder Kennzeichen sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
7. Optionale Tools und Drittanbieterfunktionen
7.1 Im Rahmen des Onlineshops können dem Kunden optionale Tools, Funktionen oder Dienste von Drittanbietern zur Verfügung stehen.
7.2 ALVARES hat auf solche Drittanbieter-Tools nicht in jedem Fall Einfluss und übernimmt keine Gewähr für deren dauerhafte Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Sicherheit oder Eignung, sofern ALVARES diese Umstände nicht kontrollieren kann.
7.3 Die Nutzung optionaler Drittanbieter-Tools erfolgt auf Risiko des Kunden und nach Maßgabe der jeweiligen Bedingungen des Drittanbieters.
7.4 ALVARES kann künftig neue Funktionen, Tools oder Ressourcen im Onlineshop anbieten. Solche neuen Funktionen unterliegen ebenfalls diesen ergänzenden Nutzungsbedingungen, soweit sie den Onlineshop betreffen.
8. Externe Links
8.1 Der Onlineshop oder die Website können Links zu externen Websites, Inhalten oder Diensten Dritter enthalten.
8.2 ALVARES ist nicht verantwortlich für die Prüfung, Bewertung, Richtigkeit, Vollständigkeit, Verfügbarkeit oder Rechtmäßigkeit externer Inhalte oder Websites.
8.3 Greift der Kunde über Links auf externe Websites oder Inhalte zu, erfolgt dies auf eigenes Risiko.
8.4 Beschwerden, Ansprüche, Bedenken oder Fragen zu Produkten, Diensten oder Inhalten Dritter sind an den jeweiligen Drittanbieter zu richten.
9. Datenschutz im Onlineshop
9.1 Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Nutzung des Onlineshops verarbeitet werden, unterliegen der Datenschutzerklärung von ALVARES.
9.2 Da der Onlineshop über Shopify betrieben wird, können personenbezogene Daten an Shopify und an mit Shopify verbundene oder von Shopify eingesetzte Dienstleister übermittelt werden, soweit dies zur Bereitstellung, Sicherheit, Zahlungsabwicklung, Analyse, Verbesserung oder technischen Abwicklung des Onlineshops erforderlich ist.
9.3 Weitere Informationen dazu, wie ALVARES, Shopify und gegebenenfalls weitere Dienstleister personenbezogene Daten verarbeiten, ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von ALVARES.
9.4 Die Datenschutzerklärung von ALVARES ist abrufbar unter: [Link zur Datenschutzerklärung einfügen].
10. Feedback
10.1 Wenn der Kunde ALVARES Ideen, Vorschläge, Feedback, Rezensionen, Pläne, Verbesserungsvorschläge oder sonstige Inhalte zum Onlineshop oder zu den Services übermittelt, darf ALVARES dieses Feedback unentgeltlich zur Bewertung, Verbesserung, Weiterentwicklung, Bewerbung und Bereitstellung des Onlineshops und der Services nutzen.
10.2 Der Kunde sichert zu, dass er über alle erforderlichen Rechte an seinem Feedback verfügt und dass das Feedback keine Rechte Dritter verletzt.
10.3 ALVARES ist nicht verpflichtet, Feedback vertraulich zu behandeln, zu vergüten, zu beantworten oder umzusetzen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder sich eine Vertraulichkeit aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ALVARES GmbH ergibt.
10.4 ALVARES kann Feedback entfernen, bearbeiten oder nicht berücksichtigen, wenn es rechtswidrig, beleidigend, irreführend, vertraulich, schädlich oder sonst unangemessen ist oder Rechte Dritter verletzt.
11. Fehler, Ungenauigkeiten und Auslassungen
11.1 Informationen im Onlineshop können Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, insbesondere bei Servicebeschreibungen, Preisen, Aktionen, Verfügbarkeiten oder sonstigen Angaben.
11.2 ALVARES ist berechtigt, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen jederzeit zu korrigieren, Informationen zu ändern oder zu aktualisieren und Bestellungen zu stornieren, wenn Informationen im Onlineshop unrichtig waren.
11.3 Bereits angenommene Bestellungen bleiben hiervon unberührt, sofern keine offensichtlichen Fehler, Irrtümer oder sonstigen rechtlich relevanten Umstände vorliegen.
12. Unzulässige Nutzung des Onlineshops
12.1 Der Kunde darf den Onlineshop, die Website und die damit verbundenen Funktionen nur für rechtmäßige und vertragsgemäße Zwecke nutzen.
12.2 Unzulässig ist insbesondere jede Nutzung:
a) für rechtswidrige, betrügerische oder schädigende Zwecke;
b) zur Verletzung gesetzlicher Vorschriften oder behördlicher Anordnungen;
c) zur Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum, Datenschutzrechten, Persönlichkeitsrechten oder sonstigen Rechten Dritter;
d) zur Übermittlung falscher, irreführender, rechtswidriger, beleidigender, verleumderischer, diskriminierender oder sonst unangemessener Inhalte;
e) zum Versand von Spam, Junk-Mail, Kettenbriefen oder sonstigen unerwünschten Nachrichten;
f) zur Übermittlung von Viren, Malware, Schadcode oder sonstigen schädlichen Komponenten;
g) zum Scraping, Kopieren, Extrahieren, Reproduzieren, Verkaufen, Weiterverkaufen oder sonstigen Verwerten von Inhalten oder Daten außerhalb des vertraglich erlaubten Umfangs;
h) zur Erhebung oder Verfolgung personenbezogener Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage;
i) zur Umgehung, Manipulation oder Störung von Sicherheits-, Authentifizierungs-, Zugriffsbeschränkungs- oder Robot-Exclusion-Maßnahmen;
j) durch Bots, Spider, Scraper, automatisierte Systeme, KI-Agenten oder sonstige automatische Zugriffe, sofern ALVARES dies nicht ausdrücklich erlaubt.
12.3 ALVARES ist berechtigt, Zugriffe oder Kundenkonten zu sperren, zu deaktivieren oder zu kündigen, wenn ALVARES feststellt oder begründet vermutet, dass der Kunde gegen diese ergänzenden Nutzungsbedingungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ALVARES GmbH oder geltendes Recht verstößt.
13. Automatisierte Zugriffe und Agenten
13.1 Der Einsatz von Software, Diensten oder Systemen, die autonom oder halbautonom im Auftrag des Kunden auf den Onlineshop zugreifen oder mit diesem interagieren („Agenten“), ist nur zulässig, wenn ALVARES dies ausdrücklich gestattet oder der Zugriff technisch und rechtlich zulässig ist.
13.2 Agenten dürfen ihre Identität nicht verschleiern und keine technischen Schutzmaßnahmen, Zugriffsbeschränkungen, CAPTCHAs, Robot-Exclusion-Maßnahmen oder sonstigen Sicherheitsmaßnahmen umgehen.
13.3 ALVARES kann den Zugriff von Agenten technisch beschränken, blockieren oder untersagen, insbesondere wenn deren Nutzung die Sicherheit, Verfügbarkeit, Integrität oder vertragsgemäße Nutzung des Onlineshops beeinträchtigt.
14. Änderungen der ergänzenden Nutzungsbedingungen
14.1 ALVARES ist berechtigt, diese ergänzenden Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus rechtlichen, technischen, organisatorischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich oder zweckmäßig ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.
14.2 Die jeweils aktuelle Version dieser ergänzenden Nutzungsbedingungen ist im Onlineshop oder auf der Website abrufbar.
14.3 Über wesentliche Änderungen wird ALVARES den Kunden nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ALVARES GmbH informieren.
14.4 Nutzt der Kunde den Onlineshop nach Inkrafttreten geänderter ergänzender Nutzungsbedingungen weiter, gelten die geänderten Bedingungen für die weitere Nutzung, sofern der Kunde ordnungsgemäß über die Änderung informiert wurde und kein fristgerechter Widerspruch erfolgt ist, soweit ein Widerspruchsrecht vorgesehen ist.
15. Kontaktinformationen
Fragen zu diesen ergänzenden Nutzungsbedingungen oder zum Onlineshop richten Sie bitte an:
ALVARES GmbH
Wienerbergstraße 11
A-1100 Wien
E-Mail: hallo@alvares.at
Telefon: +43 1 99599 0
Firmenbuchnummer: FN 4409998 b
UID: ATU 69909101