Entgeltbestimmungen
Leistungs- und Entgeltbestimmungen der ALVARES GmbH
Für Unternehmerkunden / B2B
Stand: 30.04.2026
Diese Leistungs- und Entgeltbestimmungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ALVARES GmbH und ausschließlich gegenüber Unternehmerkunden im Sinne des § 1 UGB. Verbraucher sind vom Angebot der ALVARES GmbH ausgeschlossen.
Die nachstehenden Entgelte gelten für die jeweils angeführten Pakete und Vertragsbindungen, sofern im individuellen Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer gesonderten Vereinbarung nicht ausdrücklich abweichende Regelungen getroffen wurden.
Alle Preise verstehen sich in Euro, netto, exklusive gesetzlicher Umsatzsteuer sowie exklusive allfälliger Fremdgebühren, Postgebühren, Telekommunikationsgebühren, Reisekosten oder sonstiger gesondert ausgewiesener Kosten.
Die Paketpreise verstehen sich als monatliche Grundentgelte für das jeweilige Paket. Die angeführten Minutenpreise gelten für verbrauchte Leistungseinheiten nach Verbrauch allfälliger im Paket enthaltener Freieinheiten. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarte oder veröffentlichte Fassung dieser Leistungs- und Entgeltbestimmungen.
Inbound Paketpreise und Minutenpreise nach Verbrauch der Freieinheiten
| Produkt | Einmaliges Einrichtungsentgelt | Monatliches Entgelt bei 1 Monat Bindung | Monatliches Entgelt bei 3 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 6 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 12 Monaten Bindung | Gestaffelter Monatspreis | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 1 Monat Bindung | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 3 Monaten Bindung | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 6 Monaten Bindung | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 12 Monaten Bindung |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | EUR 0,00 | EUR 0,00 | EUR 0,00 | EUR 0,00 | EUR 0,00 | Nein | EUR 1,023 | EUR 0,998 | EUR 0,974 | EUR 0,950 |
| Start | EUR 0,00 | EUR 220,00 | EUR 220,00 | EUR 220,00 | EUR 220,00 | Nein | EUR 0,915 | EUR 0,893 | EUR 0,871 | EUR 0,850 |
| Essential | EUR 0,00 | EUR 400,00 | EUR 400,00 | EUR 400,00 | EUR 400,00 | Nein | EUR 0,862 | EUR 0,841 | EUR 0,820 | EUR 0,800 |
| Professional | EUR 0,00 | EUR 750,00 | EUR 750,00 | EUR 750,00 | EUR 750,00 | Nein | EUR 0,808 | EUR 0,788 | EUR 0,769 | EUR 0,750 |
| Business | EUR 0,00 | EUR 1.400,00 | EUR 1.400,00 | EUR 1.400,00 | EUR 1.400,00 | Nein | EUR 0,754 | EUR 0,735 | EUR 0,718 | EUR 0,700 |
| Enterprise | EUR 0,00 | EUR 2.600,00 | EUR 2.600,00 | EUR 2.600,00 | EUR 2.600,00 | Nein | EUR 0,700 | EUR 0,683 | EUR 0,666 | EUR 0,650 |
| Off-Peak | EUR 0,00 | EUR 2.000,00 | EUR 2.000,00 | EUR 2.000,00 | EUR 2.000,00 | Nein | EUR 1,023 | EUR 0,998 | EUR 0,974 | EUR 0,950 |
Paketpreise Outbound
Die nachstehenden Paketpreise gelten für Outbound-Services der ALVARES GmbH. Die angeführten Entgelte verstehen sich als monatliche Grundentgelte für das jeweilige Paket und die jeweils gewählte Vertragsbindung, sofern im individuellen Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung nicht ausdrücklich Abweichendes festgelegt wurde. Alle Preise verstehen sich in Euro, netto, exklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
| Produkt | Einmaliges Einrichtungsentgelt | Monatliches Entgelt bei 1 Monat Bindung | Monatliches Entgelt bei 3 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 6 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 12 Monaten Bindung |
|---|---|---|---|---|---|
| Mini | EUR 0,00 | EUR 346,00 | EUR 330,00 | EUR 314,00 | EUR 299,00 |
| Mid | EUR 0,00 | EUR 828,00 | EUR 788,00 | EUR 751,00 | EUR 715,00 |
| Plus | EUR 0,00 | EUR 1.580,00 | EUR 1.505,00 | EUR 1.466,00 | EUR 1.365,00 |
| Max | EUR 0,00 | EUR 3.010,00 | EUR 2.867,00 | EUR 2.760,00 | EUR 2.600,00 |
Zusatzpakete Inbound
Die nachstehenden Zusatzpakete können ergänzend zu einem Inbound-Paket der ALVARES GmbH gebucht werden. Die angeführten Entgelte für Zusatzpakete verstehen sich als monatliche Entgelte und gelten unabhängig von der gewählten Vertragslaufzeit. Wird ein Zusatzpaket gebucht, gilt das jeweilige monatliche Entgelt für die Dauer der gewählten Laufzeit bzw. bis zur wirksamen Kündigung oder Abbestellung des Zusatzpakets, sofern im individuellen Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung nicht ausdrücklich Abweichendes festgelegt wurde.
Der Onboarding-Workshop ist kein laufzeitabhängiges monatliches Zusatzpaket, sondern wird einmalig verrechnet. Alle Preise verstehen sich in Euro, netto, exklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
| Zusatzpaket | Einmaliges Entgelt | Monatliches Entgelt |
|---|---|---|
| Onboarding-Workshop | EUR 75,00 | EUR 0,00 |
| Zusatzpaket: 3 weitere Kundenfragen | EUR 0,00 | EUR 35,00 |
| Zusatzpaket: Anrufweiterleitung | EUR 0,00 | EUR 10,00 |
| Zusatzpaket: E-Mail-Bearbeitung | EUR 0,00 | EUR 35,00 |
| Zusatzpaket: KI Call Summary | EUR 0,00 | EUR 175,00 |
| Zusatzpaket: Premium Support | EUR 0,00 | EUR 25,00 |
| Zusatzpaket: Quality Insights | EUR 0,00 | EUR 75,00 |
| Zusatzpaket: Rückrufservice bei Wartezeiten | EUR 0,00 | EUR 35,00 |
| Zusatzpaket: Service Review | EUR 0,00 | EUR 50,00 |
| Zusatzpaket: Terminkoordination | EUR 0,00 | EUR 35,00 |
| Zusatzpaket: Ticketbearbeitung | EUR 0,00 | EUR 35,00 |
Minuten-Boosts
Die nachstehenden Minuten-Boosts können ergänzend zum jeweiligen Paket gebucht werden. Die angeführten Entgelte verstehen sich als monatliche Entgelte je gebuchtem Minuten-Boost und richten sich nach der für das jeweilige Paket gewählten Vertragsbindung, sofern im individuellen Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung nicht ausdrücklich Abweichendes festgelegt wurde.
Alle Preise verstehen sich in Euro, netto, exklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
| Produkt | Monatliches Entgelt bei 1 Monat Bindung | Monatliches Entgelt bei 3 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 6 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 12 Monaten Bindung |
|---|---|---|---|---|
| Minuten-Boost Free | EUR 96,00 | EUR 94,00 | EUR 92,00 | EUR 90,00 |
| Minuten-Boost Start | EUR 86,00 | EUR 84,00 | EUR 92,00 | EUR 80,00 |
| Minuten-Boost Essential | EUR 82,00 | EUR 80,00 | EUR 78,00 | EUR 76,00 |
| Minuten-Boost Professional | EUR 77,00 | EUR 75,00 | EUR 73,00 | EUR 71,00 |
| Minuten-Boost Business | EUR 72,00 | EUR 70,00 | EUR 68,00 | EUR 66,00 |
| Minuten-Boost Enterprise | EUR 66,00 | EUR 64,00 | EUR 62,00 | EUR 60,00 |
| Minuten-Boost Off-Peak | EUR 96,00 | EUR 94,00 | EUR 92,00 | EUR 90,00 |
Zusatzpakete Outbound
Die nachstehenden Zusatzpakete können ergänzend zu einem Outbound-Paket der ALVARES GmbH gebucht werden. Die angeführten Entgelte verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich als einmaliges Entgelt ausgewiesen, als monatliche Entgelte für das jeweilige Zusatzpaket und richten sich nach der gewählten Vertragsbindung.
Einmalige Einrichtungs- oder Setup-Entgelte werden einmalig bei Buchung bzw. Einrichtung der jeweiligen Zusatzleistung verrechnet. Monatliche Entgelte für Zusatzpakete sind im Voraus für den jeweiligen Leistungszeitraum fällig. Verbrauchsabhängige Entgelte, insbesondere Minutenpreise nach Verbrauch allfälliger Freieinheiten, werden nachträglich auf Basis des tatsächlichen Verbrauchs zusätzlich verrechnet und sind mit Rechnungslegung sofort fällig.
Alle Preise verstehen sich in Euro, netto, exklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Ein Strich bedeutet, dass für die jeweilige Position kein gesondertes Entgelt ausgewiesen ist bzw. die Leistung in dieser Bindungsvariante nicht angeboten wird, sofern nicht im individuellen Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung ausdrücklich Abweichendes festgelegt wurde.
| Zusatzpaket | Einmaliges Einrichtungsentgelt | Monatliches Entgelt bei 1 Monat Bindung | Monatliches Entgelt bei 3 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 6 Monaten Bindung | Monatliches Entgelt bei 12 Monaten Bindung | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 1 Monat Bindung | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 3 Monaten Bindung | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 6 Monaten Bindung | Minutenpreis nach Verbrauch der Freieinheiten bei 12 Monaten Bindung |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Rückruf-Hotline | — | EUR 125,00 | EUR 125,00 | EUR 125,00 | EUR 125,00 | — | — | — | — |
| Gesprächsleitfaden | EUR 75,00 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Callback Nummer | — | EUR 25,00 | EUR 25,00 | EUR 25,00 | EUR 25,00 | EUR 0,862 | EUR 0,841 | EUR 0,820 | EUR 0,800 |
| Voicebot-Dialer | — | — | EUR 175,00 | EUR 175,00 | EUR 175,00 | — | — | — | — |
| Quality Monitoring | — | EUR 75,00 | EUR 75,00 | EUR 75,00 | EUR 75,00 | — | — | — | — |
| KPI Reporting | — | EUR 45,00 | EUR 45,00 | EUR 45,00 | EUR 45,00 | — | — | — | — |
Telefongebühren bei Anrufweiterleitung
Werden Anrufe im Rahmen der Leistungserbringung auf Wunsch oder nach Vorgabe des Kunden weitergeleitet, fallen zusätzlich zu den vereinbarten Paket-, Leistungs- oder Minutenentgelten Telefongebühren an.
Für die Verrechnung der Telefongebühren ist die gesamte Dauer des weitergeleiteten Gesprächs maßgeblich. Die Gesprächsdauer wird ab erfolgreicher Weiterleitung bzw. Herstellung der Verbindung bis zur Beendigung des Gesprächs berechnet.
Für weitergeleitete Gespräche wird derzeit ein durchschnittlicher Minutenpreis von EUR 0,12 netto pro Minute verrechnet. Dieser Wert ist variabel und orientiert sich an den tatsächlichen Kosten der jeweiligen Telekommunikationsanbieter. ALVARES ist berechtigt, den Minutenpreis bei Änderungen der zugrunde liegenden Telekommunikationskosten entsprechend anzupassen.
Alle Beträge verstehen sich in Euro, netto, exklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
| Entgeltposition | Verrechnungsgrundlage | Entgelt |
|---|---|---|
| Telefongebühr bei Anrufweiterleitung | Gesamte Dauer des weitergeleiteten Gesprächs | derzeit EUR 0,12 netto pro Minute |
Abrechnungstaktung der Leistungseinheiten
Die Verrechnung der verbrauchten Leistungseinheiten erfolgt nach der für das jeweilige Paket festgelegten Abrechnungstaktung. Maßgeblich ist die durch ALVARES systemseitig erfasste Gesprächs-, Halte- und/oder Nachbearbeitungszeit, soweit diese nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diesen Leistungs- und Entgeltbestimmungen verrechnungsrelevant ist.
Bei einer Abrechnung nach Taktung werden angefangene Takte als voller Takt verrechnet. Erfolgt die Abrechnung sekundengenau, wird die tatsächlich erfasste Dauer ohne Aufrundung auf einen festen Zeittakt verrechnet.
Alle nachstehenden Angaben beziehen sich auf die jeweilige Abrechnungstaktung des gewählten Pakets.
| Paket | Abrechnungstaktung |
|---|---|
| Free | 60 Sekunden |
| Start | 60 Sekunden |
| Essential | 45 Sekunden |
| Professional | 30 Sekunden |
| Business | 15 Sekunden |
| Enterprise | sekundengenau |
| Off-Peak | 30 Sekunden |
Allgemeine Zahlungs- und Verrechnungsbestimmungen
Alle Preise verstehen sich exklusive Postgebühren, exklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer sowie exklusive aller im Rahmen des Projekts in Abstimmung mit dem Auftraggeber anfallenden Reisekosten außerhalb Wiens. Derartige Reisekosten und sonstige ausdrücklich vereinbarte Fremdkosten werden 1:1 an den Kunden weiterverrechnet.
Paketentgelte und Entgelte für Zusatzpakete sind jeweils im Voraus für den jeweiligen Leistungszeitraum fällig, sofern nicht im individuellen Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die laufende Verrechnung erfolgt grundsätzlich monatlich im Voraus.
Verbrauchte Leistungseinheiten, die über im jeweiligen Paket enthaltene Freimengen hinausgehen, werden nachträglich auf Basis des tatsächlichen Verbrauchs zusätzlich verrechnet. Diese verbrauchsabhängigen Entgelte sind mit Rechnungslegung sofort und ohne Abzug fällig.
Erfolgt der Vertragsabschluss während eines laufenden Kalendermonats, wird das monatliche Entgelt zunächst für den gesamten Kalendermonat verrechnet. Für den Zeitraum vom Beginn des betreffenden Kalendermonats bis zum Tag vor Vertragsabschluss erfolgt nachträglich eine anteilige Gutschrift. Beispiel: Erfolgt die Bestellung am 10.02.2026, wird zunächst das volle monatliche Entgelt verrechnet. Am Monatsende bzw. im Folgemonat erfolgt eine anteilige Gutschrift für den Zeitraum 01.02.2026 bis einschließlich 09.02.2026. Die darauffolgenden Rechnungen werden jeweils zu Monatsbeginn gelegt und beziehen sich ausschließlich auf den jeweiligen Kalendermonat als Leistungszeitraum.
Zusätzlich gebuchte Minuten-Boost-Pakete gelten ausschließlich für den jeweils aktuell gebuchten Kalendermonat bzw. die jeweilige Abrechnungsperiode. Nicht verbrauchte Minuten oder Leistungseinheiten aus Minuten-Boost-Paketen können nicht in nachfolgende Abrechnungsperioden übertragen werden. Eine Mitnahme, Rückvergütung, Abgeltung oder sonstige Kompensation nicht verbrauchter Minuten oder Leistungseinheiten ist ausgeschlossen. Nicht verbrauchte Minuten oder Leistungseinheiten aus Minuten-Boost-Paketen verfallen automatisch mit Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode.